大庆高新区优化营商政务环境成效显著

重组技术赋能，念好服务方式“活字经”

坚持向技术创新要动力，不断优化服务模式，用数字技术赋能事前、事中、事后各环节，打造线上线下高度融合的一站式服务平台，着力提升“互联网+政务服务”水平。一是综合平台“智慧办”。不断拓展“智慧办”的便捷服务渠道，创新应用无差别事项梳理系统、无差别受理系统、智能导办系统、智能填表系统、云桌面、可视化数据展示大屏，实现全服务流程的数字化联动，提升数据搜集和使用效率，实现线上线下功能互补、无缝对接，真正做到“信息多跑路，群众少跑腿”。二是智能终端“自助办”。打破服务时间限制，设立24小时自助服务区，配置市民之窗等多台自助终端和邮政蜜蜂箱，实现身份证自助办理、自助签证、自助办税、自助取件等38个事项自助办理和查询功能，实现政务服务“不打烊”，为办事群众带来更便捷政务服务体验。三是一体平台“网上办”。依托黑龙江省政务服务网、手机APP，推进政务服务“网上办”“指尖办”“不见面”。设立网办自助体验区，设置专人现场培训指导，提高网办的知晓率、普及率和实现率，养成群众网上办事的习惯。四是预约服务“掌上办”。推动政务服务向手机端延伸覆盖，实行“分时段·全预约”服务模式，办事群众可通过微信公众号，根据自己时间进提前预约，从预约、受理、审核、出件全程信息提醒，所有业务流程规范透明，阳光操作，一改以往“起个大早赶个晚集”的办事体验。

重构服务标准，用好运行管理“锦囊计”

坚持问题导向、需求导向、目标导向、结果导向，精准发力、持续用力，不断优化业务流程和服务流程，切实提升政务服务质量。一是让事项标准更清。以建立规范化标准化事项库为目标导向，实行事项管理动态化、统一化、同源化的“三化”标准，通过部门认领、要点梳理、专家审核的形式，对全区审批服务事项进行梳理，持续梳理事项722项，办事情形4万余个，在全国首创为事项赋予“口头语”，为办事材料赋予编码。通过实体大厅、手机端、自助端对服务事项进行线上线下同源发布，确保服务事项科学标准、通俗易懂、同源发布。二是让服务流程更优。围绕“便民利企”服务导向，不断优化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离模式，构建导办、受理、材料流转、审批、服务评价一整套标准化服务流程。持续优化流程、完善机制、整改盲点，创新实行“微更新”管理、“晨会+日总结会”的“两会”工作机制，实行周六所有公民类业务全天延时服务制度，设立重大项目、重点人群“绿色服务通道”，为办事群众和企业提供免费复印、免费刻章、免费邮寄、免费照像的“四免服务”，提升企业群众的服务体验感和获得感。三是让监管标准更严。制定完善《政务服务管理办法》《绩效考核管理办法》《“好差评”服务制度》等27项涵盖大厅运行、人员考评等内容的制度体系，实行“定岗、定责、定项、定点、定量”的“五定”标准化管理模式，切实提高科学化、精细化、规范化管理水平。创新将实时电子监察系统嵌入至“一窗”云平台，实现服务要素、流程、信息全程留痕、实时监控和监督监办，形成了责任到人、追溯有序的监督监办机制。依托电子数据屏，实时抓取展示事项、部门、办件信息、服务满意度等数据，多角度接受群众的公开监督，全面打造事项公开、数据公开、评价公开的阳光政务环境。

重塑服务团队，当好政务服务的“店小二”

以转作风、优服务、增效能为抓手，秉承和发扬“尽职尽责尽全力、全心全意全为您”的政务服务理念，狠抓团队建设建设，不断提高窗口人员跨业务、跨领域全科受理能力。一是打造“集成型”服务团队。打破大厅窗口人员以往由各部门派驻、由各部门管理的传统，实行所有政务服务人员统一聘用、统一管理、统一考核、统一着装、统一工牌、统一礼仪的“六统一”集成管理模式，实现人员归属集成、服务集成、规范集成、管理集成。二是打造“全科型”服务团队。实施“全科人才”养成计划，建立健全培训机制、考核机制、轮岗制度、帮带机制等方式，开展部门首席“专题讲”、现场服务“帮带讲”、钉钉课堂“线上讲”的“三讲”活动，不断提高窗口工作人员的全科服务能力，加速全科人才的培养进度。三是打造“阳光型”服务团队。组织开展“心理疏导与情绪管理”课程，开展政务服务礼仪培训，让政务服务人员以更阳光、更健康的心态为企业和群众提供更优质的服务。充分发挥榜样典型带动人、鼓舞人的作用，开展“微笑服务月”“示范窗口”“服务之星”“优秀首席及政务服务人员”等评选活动，形成阳光积极、奋发向上的良好氛围。四是打造“文明型”服务团队。发挥政务服务文化凝聚引领作用，制作政务服务文化电子期刊《初心》，呈现高新区政务服务的新思想、新经验、新形象。参与全国首档公共服务云游政务大厅微直播活动，保持与政务服务先进地区的同频共振。开展《书香氤氲盈中心》读书品颂、“卫生文明流动红旗”评比活动、电子祝福贺卡、大庆温度志愿服务、“百旗百星”职工劳动和技能竞赛、室外拓展训练、环湖走等活动，不断提高团队的凝聚力，打造具有“高新”特色的人性化、特色化、领先化的政务文化品牌。返回搜狐，查看更多