【“人民满意窗口”建设质量提升工程】扬中新坝：坚持“四个注重” 建设“人民满意窗口”

多元分区强功能

合理划分咨询区、办理区、等候休息区，设置8个功能窗口，配备心理干预、集体访接待、律师咨询、调解等多个功能室，打造“蓝红绿橙”“四色”主题接访中心，满足各种来访需求。

三

深挖细节优服务

明确标示中心各区域，升级电子显示屏，图文并茂引导群众依法逐级文明上访。精心配备报刊栏、存包处、饮水机等设施，为群众提供更加便捷、温馨的服务。

注重流程优化

提供优质高效的服务体验

以接访中心为载体，打造程序便捷、工作高效、群众满意的信访服务“综合体”。

一

流程管理更加标准、规范

健全信访接待、事项办理、矛盾调处等工作标准。一般信访事项交职能部门限期办结；疑难事项由镇分工定村领导按“四包三亲自”要求牵头协调；上级交办重点事项由主要领导亲自挂帅、推动化解。

二

载体运用更加智能、高效

全面运用“阳光信访”信息系统，联通镇网格化社会治理联动指挥中心，网上交办、转交、来信、网上建议等群众信访事项100%全办结。

三

方式途径更加多元、联动

实体运作信访工作联席会议机制，定期分析各部门信访量，邀请相关部门以常驻、轮驻、随驻等形式“坐堂问诊”。构建矛盾多元化解机制，统筹信访、司法、法庭、派出所协议共建，建立矛盾纠研判化解的全链条、闭环式工作体系。

注重触角延伸

打造特色鲜明的服务品牌

拓展接访中心建设的内涵和外延，创新工作机制，推动信访工作关口前移、重心下移。

一

群众走进来与干部走下去相结合

常态化开展领导干部接访下访，同步做好对分工联系村（社区）信访工作的督促指导。全面推行“信访代理”、结对帮办，每名信访干部结对一个村（社区），定期不定期走访，问题动态掌握、隐患随时清查、矛盾及时化解。

二

窗口主阵地与基层主力军相结合

巩固村（社区）“前哨”作用，以农村49个网格为依托，发挥好党小组长、村民组长、网格员示范带动作用，第一时间收集、排查、调处矛盾信息。整合基层调解资源，组织“三官一律”进村埭，组建“五老说和团”，找准矛盾纠纷突破口，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

注重效能建设

建设全面过硬的服务团队

结合干部队伍建设要求和信访形势特点，着力打造政治、能力、作风过硬的综合型信访干部队伍。

一

涵养为民情怀

深化党史学习教育，定期组织开展理论学习、集体研学。融入“我为群众办实事”实践活动，带着感情服务群众，尽心用力解决问题。

二

提升业务技能

搭建“小而精、小而特”学习舞台，结合《民法典》《江苏省信访条例》等新政策，每周例会开展“我来讲信访”主题宣讲，交流信访经验，增强专业本领。探索完善“老带新”培养机制，由资深信访干部对新干部点对点指导帮助；常态化开展“扎根工程”、信访案例观摩，全方位提升信访干部工作能力。

三

强化考核督导

制定精细化积分管理细则，强化对信访干部的精准考量，充分激发干事创业、担当作为的精气神。

来源：扬中市信访局

审核：苏信研

发布：Wang yuewu

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